Главная О журнале Рекламодателям Где найти журнал?   English
  中文
 
 
 
Выставки и события

Новости

Полезная информация

Рейтинг

Статьи

Ответы

Журнал «Турист» / Статьи /

Приключения вашего чемоданчика,
да и не только

Опубликовано: Журнал «Турист» 2009 год (Номер 5)   |   Опубликовано на сайте: 18 января 2009 года


Приключения вашего чемоданчика, да и не только

Мало кто из пассажиров путешествует сегодня без багажа. А наличие последнего автоматически создает для пассажира определенную уязвимость, ведь, как показывает практика, с чемоданами может случиться масса неприятностей: их могут потерять, испортить, перепутать или вообще забыть в аэропорту отправления. Кстати, кинематограф давно и многократно обыграл все возможные варианты развития событий. По сравнению с мировой революцией это, конечно, ерунда, хотя, откровенно говоря, для подавляющего большинства обычных людей такого рода неприятности нередко превращаются в катастрофу местного масштаба. Особенно, если в утерянном чемодане находились какие-то ценные вещи. А ведь по закону подлости они, как правило, именно там! Что делать в случае, когда с вашим багажом случилось несчастье? Ниже ОРИЕНТИР предлагает свои варианты решения проблемы. Итак, давайте представим следующие ситуации:


СЛУЧАЙ ПЕРВЫЙ: багаж утерян.

Вы одиноко стоите у транспортной ленты в аэропорту прибытия в нетерпеливом ожидании родного чемодана или любимой сумки. Все ваши попутчики уже давным-давно свои вещи получили, а ваших все нет и нет. Логично через часок-другой предположить, что багаж потерялся. Отбросьте мысли о том, чтобы заняться поисками потери самостоятельно — это дилетантство! Не теряя более драгоценного времени, идите в представительство авиакомпании, рейсом которой вы прилетели.

Так как именно она, она и еще раз она несёт ответственность за багаж пассажира, и только она, родимая, в случае чего обязана компенсировать потерю. И не важно, в какое время суток произошел описанный выше случай — представительства авиакомпаний работают в аэропортах круглосуточно.

Представитель авиакомпании попросит вас предъявить билет с наклеенным на нем багажным купоном, а также спросит о том, как выглядел ваш чемодан снаружи и что было у него внутри. Далее будет составлен акт о потере, и ваше имущество начнут искать. Если вас угораздило иметь дело с приличной авиакомпанией, которая дорожит своей репутацией, то, скорее всего, вам будет выделен небольшой, но безвозмездный кредит — чтобы было на что купить новые предметы первой необходимости: зубную щетку, расческу и пару свежих носков. На крупную сумму не рассчитывайте, но от 50 до 100 долларов получите.

Если допустить, что ваш багаж не загрузили вообще или загрузили не в тот самолет, то на его поиски и возврат уйдут от одной до трех недель. Поиски могут значительно облегчить багажные бирки, которые большинство авиакомпаний приклеивают к вещам во время регистрации рейса. Большинство компаний старается не выплачивать пострадавшим денег в первые 24 часа после составления акта.

Через 14 дней отсутствия багаж считается потерянным и пассажиру выплачивается компенсация. По Варшавской конвенции обязательная минимальная сумма выплаты составляет 22 доллара за килограмм и перевозчики очень редко платят больше. Причем им абсолютно все равно, чем были забиты ваши сумки — поношенными пляжными тапками и выгоревшими на ярком эмиратском солнце футболками или новыми дизайнерскими туалетами, приобретенными в элитных бутиках Дубая. Поэтому, прежде чем сдавать в багаж фотоаппараты, видеокамеры, дорогие ювелирные украшения и другие ценные вещи, сто раз подумайте, ведь в полном объеме компенсировать их потерю авиакомпания не обязана. Хотя если у вас сохранились чеки на утерянные покупки, то перевозчик может частично или даже полностью выплатить вам за эти вещи деньги. Но это будет стоить вам времени и нервов.

Порой случается, что багаж не потеряли, а вскрыли и вытащили самые ценные предметы. В этом случае также надо обращаться в авиакомпанию, причем дальнейшие события будут развиваться по аналогичному сценарию: вы предъявляете билет с наклеенным багажным купоном и подробно описываете пропажу, а в качестве вещественного доказательства предъявляете чемодан с сорванными замками или разрезанным корпусом. Представитель авиакомпании должен составить акт о краже. Центральный офис авиакомпании проведет расследование и специальная комиссия решит, какую сумму выплатить вам в качестве компенсации. Oна, она и еще раз она несёт ответственность за багаж пассажира, и только она, родимая, в случае чего обязана компенсировать потерю. И не важно, в какое время суток произошел описанный выше случай — представительства авиакомпаний работают в аэропортах круглосуточно.

Представитель авиакомпании попросит вас предъявить билет с наклеенным на нем багажным купоном, а также спросит о том, как выглядел ваш чемодан снаружи и что было у него внутри. Далее будет составлен акт о потере, и ваше имущество начнут искать. Если вас угораздило иметь дело с приличной авиакомпанией, которая дорожит своей репутацией, то, скорее всего, вам будет выделен небольшой, но безвозмездный кредит — чтобы было на что купить новые предметы первой необходимости: зубную щетку, расческу и пару свежих носков. На крупную сумму не рассчитывайте, но от 50 до 100 долларов получите.


СЛУЧАЙ ВТОРОЙ: багаж испорчен

Мысленно отмотаем пленку назад. Итак, вы по-прежнему стоите в том же самом аэропорту возле транспортной ленты и ждете свой чемодан. И он, представьте себе, появляется, но (о, ужас!) обезображенный. Замки испорчены, а, может быть, корпус изрезан или ручек как не бывало. Не плюйте на это дело, а идите разбираться в представительство авиакомпании. Ведь в большинстве подобных случаев причиненный ущерб всегда компенсируется. Сумма компенсации зависит исключительно от решения авиакомпании. Правда, не стоит заранее думать, что авиакомпания заплатит вам меньше, чем полагается, ведь солидные перевозчики дорожат своей репутацией и всегда заинтересованы в своих клиентах.


СЛУЧАЙ ТРЕТИЙ: багаж перепутали

Итак, все тот же кадр. Вы по-прежнему у транспортной ленты ждете свой чемодан. Вот наконец-то он появляется, вы его радостно подхватываете и уезжаете. Спустя какое-то время, уже дома, намереваясь приступить к приятной для всех процедуре раздачи подарков, вы обнаруживаете, что чемодан не ваш, и, как следствие, раздача подарков отменяется, причем только Богу известно, навсегда или на время. Дальнейший сценарий предполагает ваше немедленное возвращение в аэропорт и сдачу чужого чемодана в представительство авиакомпании. Там, вероятнее всего, вам предстоит встреча лицом к лицу с законным владельцем «угнанного» вами чемодана, либо передача чужого багажа с рук на руки сотрудникам авиакомпании.

Что же касается вашего чемодана, то тут два варианта: либо он уже будет ждать вас в офисе авиакомпании, либо его тоже кто-то по ошибке прихватил. В этом случае остается только сообщить представителям авиакомпании свой адрес или телефон, а они уже займутся поиском.


ПОМИМО ЗАДЕРЖКИ ВЫЛЕТА, НЕТ НИЧЕГО БОЛЕЕ СТРАШНОГО, ЧЕМ В ОДИН ПРЕКРАСНЫЙ МОМЕНТ ОСОЗНАТЬ, ЧТО ВАШ БАГАЖ... НЕ МОГУТ НАЙТИ.

К глубочайшему сожалению, описанные ОРИЕНТИРом случаи — далеко не редкость. Равно как и отправка багажа не по адресу, когда вы путешествуете с ним раздельно. Спрашивается, что можно сделать для того, чтобы предотвратить столь неприятные ситуации? До последнего времени не оставалось ничего другого, кроме как вверить любимый чемодан судьбе (в лице работников аэропорта или отеля) и тихо надеяться, что ничего не произойдет. Однако есть приятная новость: вскоре на рынке должны появиться специальные «зубастые» чемоданы, которые, в случае чего, смогут постоять за себя.


Речь идет об интерфейсе Bluetooth, который компания BlueTags предложила встраивать в сумки и чемоданы, либо оснащать им специальные ярлыки, которые наклеиваются на багаж для его дальнейшей транспортировки. Прежде всего, с введением новой технологии существенно упростится жизнь работников отелей, вокзалов и аэропортов, которые смогут автоматически сортировать ручную кладь. Еще больше выиграют хозяева чемоданов, которые с помощью простого карманного компьютера или сотового телефона смогут отслеживать через Интернет местоположение своего багажа и, в случае необходимости, изменять маршрут его следования. Ко всему прочему, данная инициатива поможет серьезно сократить число пропаж вещей, что, в свою очередь, поможет пассажирам спокойнее относиться к транспортировке ценностей. Не говоря уже о том, что внедрение передовых технологий — само по себе дело похвальное. Уже сегодня новые чудо-сумки можно приобрести через известную компанию eBags, которая стала эксклюзивным дистрибьютором продукции BlueTags. А вот когда столь правильная и полезная инициатива докатится до наших стран — история пока умалчивает.


Полезные советы:

Чтобы застраховать себя от возможных неприятностей, которые, увы, случаются время от времени с некоторыми туристами, нужно лично каждому соблюдать элементарную осторожность. Давайте поговорим о других неприятных случаях и мерах их предупреждения.


Кража незастрахованного имущества

Представим себе такую ситуацию. Вы оставили видеокамеру на тумбочке в номере отеля и отправились, к примеру, купаться на пляж. К моменту вашего возвращения техника исчезла. Вполне возможно, что администрация отеля, не желая привлекать внимания к инциденту и вызывать полицию, компенсирует утрату, но гарантией такой компенсации будет являться ваша таможенная декларация, куда необходимо предусмотрительно вписать все ценные вещи. Именно в таком случае вам не придется доказывать сам факт существования камеры. Согласно международному законодательству, отель несет ответственность за сохранность имущества постояльца. Правда, главная проблема в этом случае — доказать, что данная вещь у вас действительно была. Чтобы максимально обезопасить себя, держите ценности в сейфе. Если же вы храните крупную сумму денег, а сейф есть только на реcепшн, ее нужно обязательно отдавать под подпись и каждый раз, вынимая купюру, составлять акт. Иначе в случае пропажи трудно будет доказать, что в сейфе оставалось 1000, а не 100 долларов.

ОРИЕНТИР предлагает вам взглянуть на рейтинг авиакомпаний по потерям багажа.
ТОП-10 Европейских Авиалиний по утере багажа — 2008 (кол-во/1000 пассажиров):


British Airways — 23
TAP Air Portugal — 21
Lufthansa — 18.1
Air France — 16.6
Alitalia — 16.5
KLM — 16.4
Luxair — 16.4
Iberia — 15.5
LOT Polish Airlines — 14.8
Finnair — 14.2

Вывод: Знаменитая British Airways безусловный лидер — багаж теряет каждый 50 (!) пассажир, даже чаще… Это означает, что в боинге-737, рассчитанном на 150 пассажирских мест, 3 багажных места «идут налево». Кстати, в свете последних событий в багажном отделении 5 терминала международного лондонского аэропорта Хитроу, британцы надолго и всерьез зарезервировали для себя «почетное» место лидера в международном рейтинге по утере багажа.


Забытая в автобусе вещь

Вернувшись поздно вечером после экскурсии в отель, вы с ужасом поняли, что забыли свой любимый фотоаппарат на сиденье автобуса. Кинулись было обратно, но автобус уже укатил. Добиться от администрации гостиницы координат гида не удалось. Конечно, порядочных и ответственных сотрудников от туризма гораздо больше, чем плохих, поэтому определенный шанс на то, что вас найдет гид и вернет потерю, у вас есть. Но идеальный вариант — не забывать ценные вещи и знать о том, что гид, равно как и водитель автобуса, не несут ответственности за сохранность забытых вещей. В лучшем случае они лишь могут посодействовать в поисках пропажи. Ценности на хранение никто в данном случае не принимает, а следовательно, и доказать факт кражи невозможно. А посему если что-то умудрились забыть — пеняйте на себя и надейтесь на удачу!


Потеря загранпаспорта и авиабилета

Эта «больная» тема обсуждается нами не раз. Справку о потере паспорта выдает консульство вашей страны, которое обязано оказывать помощь и содействие всем своим гражданам. Такой бумаги достаточно, чтобы вернуться на родину. С авиабилетами сложнее, но тоже не безнадежно. Проще всего если вы прилетели чартерным рейсом. В этом случае туроператору достаточно свериться со своими списками, чтобы удостовериться в вашем законном праве на место в самолете. А практический вывод из этой истории таков: в случае кражи документов вы, конечно, не пропадете, но паспорт и билет лучше хранить в сейфе, а с собой носить только копии.



Дополнительно по теме:

Роскошь – в аэропорту? Это реальность!Роскошь – в аэропорту?
Это реальность!

Невиданный комфорт для гостей, прилетающих в Объединенные Арабские Эмираты Гостеприимство – сердце культуры ОАЭ. Оставаясь верными вековым традициям, аэропорты всей страны предлагают широкий ассортимент услуг, способный...
В Международном аэропорту Дубая   открывается новый залВ Международном аэропорту Дубая
открывается новый зал

Dubai International Airport увеличил свою пропускную способность с 75 миллионов до 90 миллионов пассажиров с открытием Зала D. В результате инвестирования 1,2 миллиардов долларов значительно...
Синдром эконом классаСиндром эконом класса
Ну вот и все, кажется, ничего не забыто: отданы последние указания в офисе, метровый рулон со списком заказов заботливо уложен семьей по-соседству с паспортом (и...
Как стать образцовым пассажиромКак стать образцовым пассажиром
Сегодня представить нашу жизнь без самолетов невозможно, ведь миллионы людей ежедневно перемещаются по воздушным «хайвэям» со средней скоростью 850 км/ч. Благодаря этому уникальному транспортному средству...






To the previous page

Оставить комментарий
Имя: 
E-mail: 
Комментарий: 
  Введите «345»   



Реклама:

НАШИ РЕКЛАМОДАТЕЛИ:

Sharjah Museums DepartmentSharjah Investment and Development AuthorityDubai DolphinariumSki DubaiWild Wadi
  Журнал «Турист»:

О журнале
Новый номер
Рекламодателям
Где найти журнал?
Статьи
Новости
Контактная информация:

Отдел продаж
+971 4 258 37 78
info@touristmagazine.ae

Социальные сети:
Facebook журнала «Турист» Twitter журнала «Турист»
Правила и ограничения:

Условия пользования сайтом
Политика неразглашения
  © 2003 — 2017 Touristmagazine.ae | Все права защищены. Сделано в Net Art